Všeobecné obchodné podmienky

Obchodná spoločnosť Thermae s.r.o., so sídlom: Štvrť SNP 125/10, 914 51 Trenčianske Teplice, Slovenská republika, IČO: 50 828 908, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 34570/R (ďalej len „Obchodník“) je prevádzkovateľom webu www.mydlove.eu. Obchodník prevádzkuje webové stránky za účelom predaja tovaru prostredníctvom elektronického obchodu („e-shop“) umiestneného na doméne mydlove.eu.

Cieľom e-shopu www.mydlove.eu je ponúknuť zákazníkovi ručne robené mydlové produkty z čerstvých prírodných ingrediencií bez umelých farbív, parfumov či konzervantov.

Ak máte v súvislosti s používaním tejto webovej lokality akúkoľvek otázku, Obchodníka môžete kontaktovať prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov.

Prístup k tovaru, ktoré Obchodník ponúka je podmienený vopred prejaveným súhlasom kupujúceho alebo tretej strany s ustanoveniami týchto VOP. Súčasťou VOP sú informácie pre kupujúceho v postavení spotrebiteľa, o jeho právach vyplývajúcich z uzatvorenej Zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a i v zmysle súvisiacich platných právnych predpisov na ochranu kupujúceho.

1. KONTAKTNÉ ÚDAJE OBCHODNÍKA, DOHĽAD NAD ČINNOSŤOU OBCHODNÍKA, INFORMAČNÉ POVINNOSTI OBCHODNÍKA

1.1. Kontaktné údaje Obchodníka (a komunikačné prostriedky umožňujúce spotrebiteľovi rýchly kontakt s Obchodníkom) – uvedené kontaktné údaje môže spotrebiteľ použiť pre odstúpenie od zmluvy, podanie reklamácie alebo podnetu, sťažnosti, správy, či žiadosti o nápravu Obchodníkovi v súvislosti s ponúkaným tovarom:

Spoločnosť zapísaná: v Obchodnom registri okr. súdu Trenčín, odd.: Sro, vl. č. 34570/R

Obchodné meno:  Thermae s. r. o.
Sídlo: Štvrť SNP 125/10, 914 51 Trenčianske Teplice, Slovenská republika
Štatutárny orgán: Marianna Masaryková, B.S.B.A. – konateľ

IČO: 50 828 908
DIČ: 2120497379
IČ DPH: SK2120497379

Email Obchodníka:
info@mydlove.eu
objednavky@mydlove.com
Tel: +421 948 293 101

Kupujúci alebo tretia strana môže tiež využiť prostriedok online komunikácie s Obchodníkom prostredníctvom – facebook: https://www.facebook.com/mydloTeplice/?locale=sk_SK

instagram: https://www.instagram.com/mydloveteplice/

číslo účtu (bezhotovostné platby): 
IBAN:SK10 8330 0000 0029 0120 5408, SWIFT: FIOZSKBAXXX
Fio banka, a. s., pobočka zahraničnej banky

Prevádzka Obchodníka: Štvrť SNP 129/15, 914 51 Trenčianske Teplice, SR

Kontaktná osoba: Marianna Masaryková,
+421 (0) 948 293 101

Prevádzková doba:
Kamenný obchod: v pracovných dňoch v čase medzi 10:30 a 17:00  hod.
E-shop: v pracovných dňoch v čase medzi 10:30 a 17:00  hod.

1.2. Orgán dohľadu, ktorému činnosť Obchodníka podlieha:

  • vo vzťahu k ochrane kupujúcich v postavení spotrebiteľov je orgánom dohľadu Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Odbor výkonu dohľadu, tn@soi.sk, tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08 (ako orgán prvého stupňa);
  • kontrolu dodržiavania povinností, ktoré pre podnikateľov vyplývajú zo živnostenského zákona vykonáva živnostenský úrad v sídle kraja, Okresný úrad Trenčín, odbor Živnostenské podnikanie, Oddelenie živnostenskej kontroly, Hviezdoslavova 3, 911 01 Trenčín, tel. 032/7411 288, 0905 750 238;
  • v oblasti kontroly a dozoru kozmetických výrobkov je orgánom dohľadu Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky, Trnavská cesta 52, 826 45 Bratislava, telefón: 02/49 284 111, e-mail: uvzsr@uvzsr.sk 
  • kontrolu a dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva dozorný orgán, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27; webové sídlo: dataprotection.gov.sk, tel. číslo: 02 3231 3214; e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

1.3. Obchodník nevykonáva automatizované rozhodovanie vrátane profilovania.

1.4. Obchodník neprijal žiadny osobitý kódex správania.

1.5. Obchodník nevyužíva prostriedky diaľkovej komunikácie so zvýšenou tarifou. Pokiaľ kupujúcemu vzniknú náklady za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatvorením zmluvy (napr. využitie dát), kupujúci tieto náklady hradí sám.

1.6. Obchodník môže k cene tovaru účtovať osobitné náklady na balné/dodanie/dopravu, ktoré sú špecifikované v čl. 4 týchto VOP a sú Kupujúcemu komunikované aj v procese vytvárania objednávky. Zároveň Obchodník uvádza sumarizáciu nákladov v celkovej cene v akceptácii objednávky doručovanej na e-mail Kupujúceho.

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

2.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktoré vznikajú v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom elektronických zariadení, a predmetom ktorej je kúpa a predaj tovaru z ponuky e-shopu Obchodníka umiestneného na web doméne www.mydlove.eu

2.2. Súčasťou týchto VOP sú informácie pre Kupujúceho v postavení spotrebiteľa o jeho právach vyplývajúcich z uzatvorenej Zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a i podľa súvisiacich platných právnych predpisov na ochranu Kupujúceho (spotrebiteľa).

2.3. Kupujúcemu a každej tretej osobe je umožnené dostatočne sa oboznámiť s obsahom týchto VOP a to (nie len, ale aj) prístupom k ich zneniu zverejnenému na webstránke Obchodníka www.mydlove.eu

2.4. Pred uzatvorením kúpnej zmluvy je nevyhnutné, aby sa Kupujúci oboznámil s ustanoveniami týchto VOP a rovnako tak so Zásadami ochrany osobných údajov vrátane zásad používania cookies.

2.5. Ustanovenia týchto VOP v znení platnom v deň uzatvorenia Zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.

2.6. Ustanovenia odchylné od týchto VOP si zmluvné strany môžu dohodnúť v konkrétnej zmluve. V prípade, že Obchodník a Kupujúci uzatvoria písomnú zmluvu (vrátane znenia v elektronickej forme), v ktorej si dohodnú podmienky odchylné od týchto VOP, takto odchylne dohodnuté zmluvné ustanovenia majú prednosť pred týmito VOP. Odchylne dohodnuté podmienky zároveň nesmú byť v rozpore s platnými právnymi predpismi.

2.7. Ustanovenia týchto VOP sa môžu stať aj neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim v kamennej prevádzke Obchodníka (t. j. inak ako na diaľku), ak sa na tom pri uzatváraní takej zmluvy zmluvné strany preukázateľne dohodnú.

2.8. Všetky vzťahy týkajúce sa Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito VOP:

a) sa v prípade Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim v postavení spotrebiteľa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej ako „Občiansky zákonník“), zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení (ďalej ako „Zákon o elektronickom obchode“), zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších právnych predpisov, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších právnych predpisov a ustanoveniami ostatných aplikovateľných všeobecne záväzných právnych predpisov,

b) sa v prípade Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim – podnikateľom, riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka a ustanoveniami ostatných aplikovateľných všeobecne záväzných právnych predpisov.

2.9. Tieto VOP sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

2.10. Kupujúci vyjadrí svoj súhlas s ustanoveniami týchto VOP pred odoslaním objednávky zaškrtnutím políčka súhlasu s tým, že ustanovenia a podmienky týchto VOP sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy uzavreté na internetovej stránke e-shopu Obchodníka, na základe ktorej Obchodník dodá tovar prezentovaný na predmetnej internetovej stránke Kupujúcemu a na všetky vzťahy medzi Obchodníkom a Kupujúcim vzniknuté najmä pri uzatváraní kúpnej zmluvy.

2.11. Kupujúci je oboznámený so všetkými úkonmi, ktoré musí pred odoslaním objednávky vykonať k platnému uzatvoreniu zmluvy v čl.5 týchto VOP s názvom „OBJEDNÁVKA TOVARU, POTVRDENIE objednávky“.

2.12. Kupujúci a/alebo akákoľvek tretia strania je viazaná týmito VOP a zásadami ochrany osobných údajov. Ak Kupujúci nesúhlasí s ustanoveniami týchto VOP ako aj zásadami ochrany osobných údajov, nie je oprávnený e-shop Obchodníka používať.

3. DEFINÍCIA POJMOV POUŽÍVANÝCH VO VOP

Zmluvou (kúpnou zmluvou) sa na účely týchto VOP rozumie kúpna zmluva medzi Obchodníkom a Kupujúcim uzavretá na diaľku, prostredníctvom elektronických zariadení na doméne www.mydlove.eu, podľa článku III. týchto VOP (ďalej len „Zmluva“). Uzatvorením Zmluvy vzniká Obchodníkovi záväzok dodať Kupujúcemu vymienený tovar a previesť na neho vlastnícke právo k tomuto tovaru. Kupujúcemu vzniká záväzok zaplatiť Obchodníkovi kúpnu cenu podľa dohodnutých platobných podmienok a dodaný tovar prevziať. Zmluva je uzatvorená na základe akceptovania návrhu na uzatvorenie zmluvy (riadne vyplnenej a odoslanej Objednávky Kupujúceho prostredníctvom e-shopu). Zmluvné strany si môžu osobitne dohodnúť aj iný spôsob odoslania Objednávky. Zmluva sa považuje za uzavretú vo chvíli, keď Kupujúci dostane na e-mail akceptáciu Objednávky od Obchodníka; Potvrdenie o prijatí objednávky sa nepovažuje za akceptáciu Objednávky.

Zmluvnými stranami sa rozumie spoločné označenie Obchodníka a Kupujúceho;

Obchodníkom (predávajúcim) sa rozumie obchodná spoločnosť Thermae s.r.o., so sídlom: Štvrť SNP 125/10, 914 51 Trenčianske Teplice, Slovenská republika, IČO: 50 828 908, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 34570/R (ďalej len „Obchodník“), ktorý prevádzkuje e-shop na doméne www.mydlove.eu. Obchodník je oprávnený v rámci svojej podnikateľskej činnosti predávať prezentovaný tovar (čo zahŕňa komunikáciu s Kupujúcim, fakturáciu tovaru, zasielanie tovaru a pod.) prostredníctvom e-shopu. Obchodník je platcom DPH;

Kupujúcim sa rozumie užívateľ e-shopu, resp. každý návštevník e-shopu, ktorý odoslal Objednávku prostredníctvom e-shopu Obchodníka, ak sa zmluvné strany nedohodli inak. Kupujúcim v postavení spotrebiteľa je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Kupujúci uznáva elektronickú komunikáciu s Obchodníkom predovšetkým prostredníctvom Objednávky e-shopu a e-mailovej komunikácie.

Tovarom sa rozumejú všetky (hnuteľné) veci zverejnené na e-shope Obchodníka, ak sa zmluvné strany nedohodli inak; zverejnenie tovaru je informatívneho charakteru a nie je výzvou na kúpu. Obchodník nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadne tohoto tovaru;

Cenou sa rozumie predajná cena tovaru z web stránky elektronického obchodu (e-shopu) Obchodníka, dohodnutá pri nákupe a predaji tovaru, pričom cena zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty (DPH) vo výške stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Predajná cena tovaru nezahŕňa cenu za balné, doručenie tovaru alebo prípadne iné voliteľné služby;

Cenou za balné tovaru sa rozumie cena za osobitný obal tovaru (krabičku). Cenu za balné (krabičku) Obchodník uvádza pri každom tovare, ktorý je možné dodávať aj bez osobitného balenia (t.j. zvolí si z alternatívy balenia bez krabičky alebo vrátane spoplatnenej krabičky). Cena za krabičku predstavuje rozdiel medzi (základnou) cenou tovaru a cenou zobrazenou pod políčkom „balenie“ pri konkrétnom tovare;

Cenou za dodanie tovaru sa rozumie finančná čiastka, ktorú kupujúci hradí za dodanie tovaru (doprava, poštovné). Cena za dodanie tovaru je Kupujúcemu komunikovaná pred odoslaním objednávky. Kupujúci má možnosť zvoliť jednu z ponúkaných alternatív, pričom výška ceny za dodanie tovaru je určená podľa konkrétneho spôsobu dodania tovaru, ktorý si Kupujúci zvolí a odsúhlasí označením z možností dopravy v Objednávke. Cena za dodanie tovaru sa automaticky započítava do celkovej ceny, ktorú má Kupujúci povinnosť zaplatiť;

Celkovou (kúpnou) cenou je súčet všetkých predajných cien, cien za balné a cien za dodanie tovaru, ktoré kupujúci objedná na základe vytvorenej Objednávky v e-shope;

DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky (Zákon č. 222/2004 Z. z. Zákon o dani z pridanej hodnoty);

Objednávkou sa rozumie návrh Kupujúceho na uzavretie Zmluvy s Obchodníkom, ktorý Kupujúci realizuje vyplnením a odoslaním objednávkového formulára;

Potvrdením objednávky sa rozumie bezodkladné informatívne potvrdenie o doručení objednávky, potvrdenie objednávky sa nepovažuje za akceptáciu Objednávky.

prijatia návrhu Kupujúceho Obchodníkom;

Akceptáciou objednávky sa rozumie elektronické/mailové potvrdenie objednávky Kupujúcemu, ktoré obsahuje všetky povinné náležitosti akceptácie objednávky na uzatvorenie Zmluvy;

Darčekovým poukazom sa rozumie  darčeková poukážka v hodnote 5 EUR, 10 EUR alebo 15 EUR. Držiteľ poukazu môže použiť darčekový poukaz len na úhradu predajnej ceny tovarov prezentovaných na e-shope Obchodníka. Držiteľ poukazu môže použiť darčekový poukaz na e- shope takým spôsobom, že po vytvorení objednávky zadá do príslušného políčka číslo darčekového poukazu, po ktorého zadaní a potvrdení na e-shope Obchodníka sa celková cena Objednávky Kupujúceho automaticky upraví (poníži) s prihliadnutím na hodnotu uplatneného darčekového poukazu. Prijatím poukazu sa hodnota poukazu spotrebúva. Držiteľ poukazu nie je oprávnený žiadať od Obchodníka nominálnu hodnotu poukazu (peňažné plnenie), ani časť (zvyšnej) nominálnej hodnoty za predloženú darčekovú poukážku.

Vernostným programom (Bonusovými bodmi) sa rozumie program zbierania vernostných bodov, ktoré je možné využiť pri ďalšom nákupe. Pravidlá uplatňovania bonusových bodov v rámci vernostného programu sú uvedené v časti „vernostný program“. 

Reklamačným poriadkom sú podmienky pri uplatnení vád tovaru (reklamácie) zo strany Kupujúceho a podmienky vybavenia reklamácie zo strany Obchodníka. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP.

4. Informácie o TOVARE a CENÁCH, Dostupnosti tovaru, DODACÍCH podmienkach a nákladoch na dodanie, Platobných podienkach a nákladoch na vrátenie tovaru

4.1. Informácie o tovare a popis tovaru a jeho hlavných vlastností vrátane ceny je uvedený pod každou fotografiou jednotlivého tovaru. Farebné vyobrazenie nemusí presne zodpovedať reálnemu vzhľadu v dôsledku nepresnosti/odlišnosti zobrazovacích jednotiek počítača (nastavenie jasu obrazovky, a pod.). Počet kusov tovaru vyobrazený na fotografii nemusí odpovedať počtu kusov objednávaného tovaru.

4.2.Prezentácia tovaru umiestnená v katalógu e-shopu je informatívneho charakteru a Obchodník nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohoto tovaru.

4.3. Obvyklá dostupnosť tovaru je uvedená pri každom tovare na e-shope. Obchodník zobrazuje v e-shope informáciu o obvyklej dostupnosti. Reálna dostupnosť tovaru je Kupujúcemu potvrdená v elektronickej akceptácii jeho Objednávky.

4.4. Ceny tovarov uvedené v katalógu e-shopu sú uvádzané v EUR a sú platné po dobu, po ktorú sú zobrazované v e-shope. Cena tovaru je konečná,  zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH) vo výške stanovenej všeobecne záväznými právnymi predpismi. Cena nezahŕňa náklady spojené s doručením a prepravou tovaru alebo iné voliteľné služby. Náklady spojené s doručením tovaru a náklady za iné voliteľné služby sú uvedené pri vytváraní objednávky a sú automaticky pripočítané ku kúpnej cene tovaru. Ceny tovarov sú platné po dobu zverejnenia na e-shope.

4.5. V prípade uvedenia ceny tovaru, ktorá je úplne zjavne chybná, takto chybne uvedená cena Obchodníka nezaväzuje. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.

4.6. Ceny za balné tovaru, dodanie tovaru a príp. náklady za iné voliteľné služby sú uvedené na e-shope a platia len v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie kúpnej zmluvy za stranami individuálne dohodnutých podmienok ( napr. dodanie nad určitú sumu je zdarma) .

4.7. Cena (celková cena) za objednávku je v prípade bezhotovostnej platby splatná do 3 dní od potvrdenia objednávky Kupujúcemu (t.j. do 3 dní od uzavretia Kúpnej zmluvy). V prípade platby cez platobnú bránu postupuje Kupujúci podľa pokynov  poskytovateľa elektronických platiev. Cena sa považuje za zaplatenú okamihom pripísania na bankový účet Obchodníka, (resp. sprostredkovateľa zabezpečujúceho prijatie platby).

4.8. Zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4.9. Ak si zmluvné strany v kúpnej zmluve nedohodli inak, Obchodník sa zaväzuje dodať tovar bezodkladne, obvykle do 5 pracovných dní od uzatvorenia Zmluvy (t.j. od potvrdenia objednávky Kupujúcemu), ak pri tovare nebola dohodnutá dlhšia dodacia lehota. Ak je tovar skladom, je Obchodníkom expedovaný v čo najkratšom čase.

4.10. Dodacie lehoty sa predlžujú v prípade neočakávaných, Obchodníkom nezavinených skutočností, ako napr. neočakávané zásahy vyššej moci, stávky a ďalšie prekážky, ktoré nevie Obchodník ovplyvniť.

4.11. Ak sa v Objednávke nachádza viacero tovarov a časť z nich nie je skladom, Obchodník informuje o tom Kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok. To platí aj v prípade, ak sa v Objednávke nachádza len jeden tovar.

4.12. Kupujúci by mal po doručení zásielky s tovarom tovar úplne vybaliť a zistiť, či nie je mechanicky poškodený. V prípade mechanického poškodenia alebo nekompletnosti zásielky sa zaväzuje bezodkladne informovať Obchodníka.

4.13. Obchodník je povinný dodať Kupujúcemu najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.

4.14. Ak Obchodník nesplnil svoj záväzok dodať tovar v lehote podľa predchádzajúceho bodu, a zmluvné strany si dodanie nedohodli inak, Kupujúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy.

4.15. Tovar sa považuje za doručený (dodaný) okamihom, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak sa tovar dodáva oddelene, Tovar sa považuje za doručený okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

4.16. Obchodník nenesie zodpovednosť za nedodanie tovaru (nesprávne doručenie tovaru) v dôsledku uvedenia nesprávnych kontaktných údajov Kupujúcim v Objednávke.

4.17. Kupujúci je povinný tovar prevziať a/alebo poskytnúť súčinnosť pre bezproblémové prevzatie tovaru. Pokiaľ tak Kupujúci neučiní a tovar bude vrátený späť na náklady Obchodníka z dôvodu opakovaného nezastihnutia Kupujúceho, Obchodník má voči Kupujúcemu nárok na náhradu vzniknutej škody vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie tovaru.

4.18. Ak má Kupujúci z iného členského štátu EÚ mimo územia Slovenskej republiky záujem objednať si tovar cez e-shop Obchodníka, môžete tak urobiť. Takto objednané produkty mu však môžu byť doručené len do kamennej predajne Obchodníka alebo na Kupujúcim uvedenú doručovaciu adresu na území Slovenskej republiky.

E-shop mydlove.eu ponúka nasledovné možnosti platby:

a) Platba platobnou kartou – platobná brána STRIPE, Apple Pay, Google Pay.

b) Dobierka – peniaze za tovar Kupujúci uhradí až pri jeho prevzatí,

c) Bankový prevod na bankový účet Obchodníka – platba prostredníctvom vkladu na bankový účet Predávajúceho. Číslo účtu Predávajúceho je uvedené v identifikačných údajoch Obchodníka, a Kupujúcemu je zaslané aj v potvrdení Objednávky.

d) V hotovosti v kamennej prevádzke – osobný odber na adrese kamenného obchodu Obchodníka: Štvrť SNP 129/15, 914 51 Trenčianske Teplice, SR

4.20. Cena za dodanie tovaru objednaného v rámci jednej Objednávky je nezávislá na počte objednaných kusov tovaru. V prípade, že kupujúci urobí objednávku vyššiu ako suma 45,00 Eur, dodanie tovaru vrámci SR nie je spoplatnené. V prípade, že kupujúci urobí objednávku vyššiu ako suma 45,00 Eur, dodanie tovaru vrámci SR nie je spoplatnené. V prípade, že kupujúci urobí objednávku vyššiu ako suma 60,00 Eur, dodanie tovaru vrámci ČR, HU, AT nie je spoplatnené. Dodanie tovaru je vykonávané prostredníctvom doručovacích služieb. Výška ceny za dodanie tovaru je určená podľa konkrétneho spôsobu dodania tovaru, ktorý si Kupujúci zvolí a odsúhlasí označením z možností dopravy v Objednávke. Kupujúci je povinný uhradiť Obchodníkovi cenu za dodanie súčasne s úhradou ceny za tovar, ak sa nejedná o prípady, kedy Obchodník Kupujúcemu cenu za dodanie tovaru neúčtuje. Cena za dodanie tovaru (poštovné) a cena služby dobierka sa zobrazuje pri vytváraní objednávky na podstránke tzv. “pokladne” pred potvrdením a odoslaním Objednávky.

4.21. Kupujúci odoslaním Objednávky zároveň dáva súhlas s elektronickým zasielaním faktúr. Zasielané elektronické faktúry sú vo formáte PDF zabezpečené proti pozmeňovaniu obsahu a spĺňajú všetky náležitosti daňového dokladu v zmysle platných právnych predpisov.

4.22. Daňový doklad (faktúra) bude pri doručení priložený v balení tovaru /a je odoslaný Kupujúcemu elektronicky emailom.

4.23. Tovar zostáva do úplného zaplatenia a prevzatia majetkom Obchodníka, avšak nebezpečenstvo škody na veci prechádza prevzatím tovaru na Kupujúceho.

4.24. Ak Kupujúci tovar neprevezme, nebezpečenstvo škody na veci prechádza na Kupujúceho okamihom, kedy mu Obchodník umožnil s tovarom nakladať.

4.25. Ak to vyžaduje povaha tovaru, alebo ak určuje takú povinnosť vyslovene príslušná kogentná právna norma, ktorej podlieha právny vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim, je Obchodník povinný ako súčasť Objednávky dodať Kupujúcemu takú dokumentáciu, informácie a doklady vzťahujúce sa k dodávanému tovaru, ktoré sú nutné k prevzatiu a užívaniu tovaru. Dokumentácia bude dodaná v slovenskom jazyku, ak neurčuje uvedený právny predpis inak.

5. OBJEDNÁVKA TOVARU, POTVRDENIE objednávky

5.1. Ak Kupujúci prejaví záujem o kúpu niektorého z tovarov v e-shope, môže odoslať Obchodníkovi návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy jedným z nižšie popísaných spôsobov:

  • vyplnením objednávky prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak vykonal predchádzajúcu registráciu v e-shope Obchodníka,
  • vyplnením objednávkového formulára objednávky bez registrácie

5.2. Registrácia je dobrovoľná a Kupujúci pri nej uvedie nasledovné údaje: Spotrebiteľ – meno a priezvisko, poštovú (t.j. dodaciu) / fakturačnú adresu; Fyzická osoba – podnikateľ: obchodné meno, miesto podnikania, IČO alebo iné číslo príslušného zápisu do registra, IČ DPH, pokiaľ je kupujúci platcom DPH; Právnická osoba: obchodné meno, sídlo, IČO, daňové identifikačné číslo, IČ DPH, pokiaľ je kupujúci platcom DPH, telefonický kontakt, emailový kontakt).

5.3. Odoslanie objednávky prostredníctvom objednávkového formulára (vyplnenie návrhu zmluvy):

5.3.1. Kupujúci vloží zvolený tovar kliknutím na „Pridať do košíka“ do virtuálneho nákupného košíka.

5.3.2. Po tom, čo Kupujúci umiestni do košíka všetok tovar o ktorého kúpu má záujem, preklikne na políčko „Pokladňa“ a postupuje k vyplneniu objednávkového formulára, ktorý obsahuje fakturačné údaje potrebné k vyplneniu návrhu Zmluvy.

5.3.3. Kupujúci pravdivo vyplní povinné polia objednávkového formulára pod názvom „Fakturačné údaje“ (email, meno, priezvisko, ulica, číslo domu, psč, mesto, tel. číslo, názov spoločnosti, IČO, DIČ, IČ DPH) a zvolí spôsob dopravy zásielky v poliach označených ako „Doprava“ (kuriér SPS, Parcelshop SPS, Osobný odber). Potom si vyberie jeden zo spôsobov úhrady kúpnej ceny v poliach označených ako „Platba kartou“ alebo „Platba na dobierku“ alebo „Bankový prevod“.

5.3.4. Kupujúci je pred definitívnym zaslaním Objednávky oprávnený využiť možnosti previesť dôkladnú kontrolu celej objednávky a detailne preštudovať tieto VOP.

5.3.5. Pred odoslaním objednávky je Kupujúci povinný sa oboznámiť s ustanoveniami týchto VOP a v prípade súhlasu s ich znením vyjadriť svoj súhlas s ich znením s tým, že momentom uzatvorenia Zmluvy sa stanú jej neoddeliteľnou súčasťou. Súhlas Kupujúci vyjadruje prostredníctvom zaškrtnutia na to určeného políčka pod objednávkovým formulárom. Pri vyjadrení súhlasu so znením týchto VOP je tiež Kupujúci oprávnený oboznámiť sa so Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré obsahujú informácie Obchodníka ako Prevádzkovateľa o spracovateľských operáciách s osobnými údajmi dotknutých osôb, to zn. o tom, ako budú spracúvané osobné údaje Kupujúceho v prípade vyplnenia objednávky, ako aj v procese uzatvárania zmluvy či v prípade ďalšieho zákonného spracovania osobných údajov;

5.3.6. Následne Kupujúci po sumarizácii vybraného tovaru a oboznámení s VOP a zásadami ochrany osobných údajov klikne na ikonku „Objednať s povinnosťou platby“.

5.4. Správne a úplne vyplnená Objednávka Kupujúceho je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy na diaľku (na základe ktorej dochádza k dodaniu tovaru Kupujúcemu za uhradené kúpnu cenu). Kupujúci potvrdzuje, že odoslaním objednávky akceptuje cenu tovaru, povinnosť zaplatiť za tovar a obchodné podmienky e-shopu.

5.5. Bezodkladne po odoslaní Objednávky je Kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke zaslané potvrdenie prijatia Objednávky, ktorým Obchodník potvrdí zaradenie objednávky na spracovanie. Potvrdenie prijatia Objednávky má len informatívny charakter, nepovažuje sa za akceptáciu Objednávky, na základe ktorej dochádza k vzniku kúpnej zmluvy. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže Obchodník splniť, zašle Kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy.(Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Kupujúci ponuku Obchodníkovi potvrdí.)

5.6. Obchodník záväzne akceptuje objednávku Kupujúceho tak, že o tom Kupujúceho upovedomí e-mailovým potvrdením o akceptácii objednávky, a to po overení dostupnosti tovaru a termínu dodania tovaru na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke (ďalej len „akceptovanie objednávky“).

5.7. Záväzné akceptovanie objednávky zašle Obchodník Kupujúcemu najneskôr do 48 hodín od doručenia Objednávky.

5.8. V prípade, že došlo ku zjavnej technickej chybe na strane Obchodníka pri uvedení ceny tovaru v e-shope, alebo v priebehu objednávania, nie je povinný dodať kupujúcemu tovar za túto celkom zjavne chybnú cenu ani v prípade, že Kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Obchodník informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením o prijatí kupujúcim na emailovú adresu predávajúceho.

5.9. Údaje uvedené v objednávke sú Obchodníkom považované za odpovedajúce skutočnosti. Podmienkou platnosti Objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie Kupujúceho o tom, že sa oboznámil s VOP. Obchodník nenesie zodpovednosť za prípadné vytvorenie/odoslanie falošnej objednávky

6. NÁHRADA NÁKLADOV

6.1. Ak Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom objednávku včas nestornoval ani neprebral v odbernej lehote, môže byť náhrada škody vo výške hodnoty oprávnených nákladov na zabalenie a odoslanie objednávky vymáhaná.

7. STORNOVANIE (ZRUŠENIE) OBJEDNÁVKY

7.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom môže stornovať objednávku do času, kedy nedošlo k vzniku Zmluvy (t.j. do času, kedy Kupujúci neobdržal od Obchodníka e-mail s akceptáciou Objednávky). Stornovať objednávku možno zaslaním žiadosti o storno objednávky na adresu: objednavky@mydlove.eu alebo telefonicky na tel. +421 948 293 101

7.2. Za storno objednávky podľa predchádzajúcej vety si Obchodník neúčtuje žiadne poplatky. V prípade, že už došlo k úhrade kúpnej ceny, Obchodník vráti Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu v lehote 14 dní bezhotovostným prevodom na účet, z ktorého bola uskutočnená úhrada kúpnej ceny. 

7.3. Obchodník má právo stornovať objednávku z dôvodu vypredania tovaru alebo nedostupnosti tovaru. O stornovaní objednávky Obchodník Kupujúceho bezodkladne písomne alebo telefonicky informuje. V prípade, že Kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, táto mu bude vrátená do 14 dní bezhotovostným prevodom na účet, z ktorého bola uskutočnená úhrada kúpnej ceny.

8. Uzatvorenie ZMLUVY NA DIAĽKU a vznik kúpnej zmluvy

8.1. Odoslaním objednávky Kupujúci vyjadruje súhlas s predajnou cenou tovaru a cenou za dodanie tovaru.

8.2. Kúpna zmluva je uzavretá doručením elektronickej akceptácie objednávky na email kupujúceho. Zmluvné strany si môžu dohodnúť aj iný spôsob uzatvorenia kúpnej zmluvy.

8.3. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy:

Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním Objednávky (návrhu) Kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy Obchodníkom (t.j. záväzným akceptovaním Objednávky Kupujúceho).

8.4. Obchodník môže akceptovať objednávku Kupujúceho, ktorú Kupujúci učiní vo forme:

a) vyplneného a odoslaného formulára na e-shope Obchodníka,

b) e-mailovej správy Kupujúceho zaslaného Obchodníkovi na adresu: objednavky@mydlove.eu

c) telefonickej objednávky.

8.5. Záväzným akceptovaním objednávky je e-mailové/telefonické potvrdenie Obchodníka Kupujúcemu o akceptovaní Objednávky (po predchádzajúcom prijatí objednávky a po overení dostupnosti a termínu dodania tovaru požadovaného Kupujúcim).

8.6. Záväzné akceptovanie Objednávky obsahuje nasledovné údaje:

8.6.1.1. názov a množstvo objednaného tovaru,

8.6.1.2. kontaktné/fakturačné údaje Obchodníka (obchodné meno, sídlo, IČO, IČ DPH, email, tel.)

8.6.1.3. kontaktné/fakturačné údaje Kupujúceho, ktoré uviedol v objednávke,

8.6.1.4. celkovú cenu objednaného Tovaru vrátane nákladov na balenie, dodanie a dopravu,

8.6.1.5. platobné a dodacie podmienky,

8.6.1.6. informácie o práve Kupujúceho (Spotrebiteľa) odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia tovaru spolu s informáciami o postupe pri uplatňovaní tohto práva a formulárom na odstúpenie, ako aj informáciou o tom, že ak Kupujúci využije toto právo, bude znášať náklady na vrátenie tovaru sám alebo uvedenie informácie o nemožnosti odstúpenia od Zmluvy,

8.6.1.1.7 znenie VOP vo formáte PDF zabezpečené proti pozmeňovaniu obsahu,

8.6.1.8. poučenie o zodpovednosti Obchodníka za vady tovaru a

8.6.1.9. informácia o možnosti využitia alternatívneho riešenia sporov.

8.7. Kúpnu zmluvu je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi Kupujúcim a Obchodníkom, ak zákon alebo iný všeobecne záväzný právny predpis neustanovuje inak.

8.8. Na e-mailovú adresu Kupujúceho môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho Objednávky.

9. POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

9.1. Obchodník sa zaväzuje dodať:

9.1.1. druh a množstvo tovaru dohodnutý v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky, okrem zjavných omylov, v prípade výraznej zmeny ceny tovaru alebo nedostupnosti tovaru.

9.1.2. tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

9.1.3. Kupujúcemu doklady v písomnej alebo elektronickej forme potrebné na jeho prevzatie a užívanie.

9.2. Obchodník je povinný informovať Kupujúceho o skutočnostiach, ktoré mu bránia dodať tovar v lehote 30 dní od potvrdenia Objednávky.

9.3. Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť Kupujúcemu potvrdenie o jeho doručení.

9.4. Kupujúci sa zaväzuje:

9.4.1. zaplatiť za objednaný tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky.

9.4.2. objednaný tovar prevziať v mieste, ktoré uviedol v Objednávke.

9.4.3. uhradiť náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy (resp. náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty).

9.4.4. uhradiť Obchodníkovi hodnotu zníženia tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktorý je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru;

9.4.5. poskytnúť Obchodníkovi správne a presné informácie, najmä reálne údaje o svojej osobe tak, aby bolo možné platne s Kupujúcim uzatvoriť Zmluvu a dodať Kupujúcemu vybraný tovar, v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi.

9.5. Kupujúci je oprávnený

9.5.1. skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad tieto bezodkladne oznámiť,

9.5.2. prekontrolovať neporušenosť obalu tovaru resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.

9.6. Obchodník nezodpovedá za:

9.61.1. oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa.

9.6.2. prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo v dôsledku nepredvídateľných prekážok.

10. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY KUPUJÚCIM – VRÁTENIE TOVARU

10.1. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu Obchodníka aj bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

10.2. V prípade, ak boli jednotlivé položky tovarov objednané na základe jednej Objednávky dodané oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

10.3. Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva „zruší“, Kupujúci vráti Obchodníkovi zakúpený tovar a Obchodník vráti Kupujúcemu peniaze.

10.4. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu Obchodníka aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy (pred prevzatím tovaru).

10.5. Právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu je Kupujúci uplatní písomnou formou v listinnej podobe na adresu sídla Obchodníka alebo na e-mailovú adresu Obchodníka: objednavky@mydlove.eu

10.6. Pri odstúpení od zmluvy môže Kupujúci postupovať podľa poučenia o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy, ktoré si spotrebiteľ môže stiahnuť TU, a na odstúpenie od zmluvy môže Kupujúci použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na stiahnutie TU. Použitie formulára nie je podmienkou.

10.7. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu Obchodníka aj v prípade, že Obchodník nesplnil svoj záväzok a tovar nedodal v lehote 30 dní od akceptovania objednávky, ak si zmluvné strany nedohodli dodanie inak.

10.8. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

10.9. Kupujúci je povinný najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy zaslať tovar späť na adresu Obchodníka. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle tovar Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty. Odporúčame, aby si Kupujúci vyhotovil pre vlastnú potrebu kópiu daňového dokladu (faktúry) a tovar zaslal doporučene a ako poistenú zásielku. Tovar nie je vhodné zasielať dobierkou, takýto tovar nebude Obchodníkom prevzatý.

10.10. Obchodník bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy odošle Kupujúcemu potvrdenie o jeho doručení.

10.11. Kupujúci nemôže odstúpiť od Zmluvy, predmetom ktorej je:

a) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov u ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. otvorené kozmetické a iné výrobky, ktoré prichádzajú do priameho styku s pokožkou),

b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek/špecifikácií spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (tovar na zákazku),

c) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

d) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho.

10.12. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Vo vzájomnej súvislosti s podmienkou uvedenou v predchádzajúcej vete je možné vrátiť len tovar, ktorý:

a) je v pôvodnom stave,

b) nejaví známky používania a opotrebovania vo väčšom rozsahu,

c) je nepoškodený,

d) je kompletný (vrátane príslušenstva, návodu atď.).

10.13. Kupujúci je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar obchodníkovi (ak si strany nedohodli inak). Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle tovar Obchodníkovi najneskôr v posledný deň uvedenej 14dňovej lehoty.

10.14. Kupujúci je povinný priložiť do balíka daňový doklad (faktúru), s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou, obalom, darčekom atď. , ktorý mu bol doručený.

10.15. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša Kupujúci. Podľa dostupných informácií, je predpokladaný odhad týchto nákladov v závislosti od veľkosti, hmotnosti tovaru, vzdialenosti odkiaľ sa uskutočňuje vrátenie tovaru a od cien za ktoré Kupujúcim vybraný prepravca poskytuje svoje služby vo výške od 5,- EUR s DPH.

10.16. Obchodník sa zaväzuje kúpnu cenu vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia prejavu o odstúpení od Zmluvy. Ak Kupujúci neodstúpil od zmluvy v celom rozsahu Obchodník je povinný vrátiť všetky platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy. 

10.17. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri platbe, pokiaľ nebol dohodnutý iný spôsob platby. Platba za zakúpený tovar bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na adresu Obchodníka, alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho čo nastane skôr. Obchodník vráti Kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo Obchodníka dohodnúť sa s Kupujúcim na inom spôsobe úhrady. Ak si spotrebiteľ zvolil pre dodanie tovaru iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom, Obchodník nie je povinný uhradiť Kupujúcemu rozdiel nákladov na dodanie, ktoré  si Kupujúci zvolil, vo výške ktorá prevyšuje sumu tohto najlacnejšieho spôsobu dodania.

10.18. V prípade neoprávneného odstúpenia od Zmluvy bude tovar vrátený na náklady Kupujúceho.

10.19. Obchodník nie je oprávnený jednostranne započítať pohľadávky Obchodníka a Kupujúceho, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy.

11. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY OBCHODNÍKOM

11.1. Obchodník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípade, že Kupujúci neprevezme zásielku, ktorú si objednal. Neprevzatie zásielky nie je možné podľa platnej právnej úpravy považovať za platné odstúpenie od zmluvy zo strany Kupujúceho. Obchodník je v takom prípade oprávnený žiadať od Kupujúceho náhradu škody vzniknutú z (akýchkoľvek) nákladov, ktoré sú spojené s neprevzatím objednanej zásielky, prípadne opätovným doručovaním zásielky.

11.2. V prípade, ak Kupujúci nesplní niektorú zo svojich vyššie uvedených povinností podľa týchto VOP, odstúpenie od zmluvy nie je platné a účinné a Predávajúci nie je povinný vrátiť všetky preukázateľné platby podľa týchto VOP Kupujúcemu a zároveň má nárok na úhradu nákladov spojených s odoslaním tovaru naspäť Kupujúcemu.

11.3. Obchodník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj v prípade nemožnosti dodania tovaru v dôsledku chybne vypočítanej celkovej ceny, alebo zjavne nesprávne uvedenej predajnej ceny tovaru (za predpokladu, že už nedošlo k zrušeniu Objednávky Kupujúceho). Obchodník v prípade, že došlo k úhrade kúpnej ceny, vráti peniaze Kupujúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia prejavu o odstúpení Kupujúcemu rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri úhrade.

12. REKLAMAČNÝ PORIADOK (UPLATNENIE PRÁV Z VADNÉHO PLNENIA)

12.1. Obchodník zodpovedá za to, že tovar nemá v čase jeho dodania Kupujúcemu (alebo určenej osobe) vady. To znamená, že v čase, keď Kupujúci tovar preberá, je tovar bez vád, najmä:

  • je vhodný na účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa,
  • zodpovedá (uvedenému opisu, množstvu a kvalite) ktoré Obchodník sprístupnil kupujúcemu pred uzavretím zmluvy,
  • je dodaný s príslušenstvom, balením, prípadne pokynmi na použitie, ak ich môže kupujúci dôvodne očakávať,
  • je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať,
  • zodpovedá popisu v objednávke,
  • je vhodný na konkrétny alebo požadovaný účel,
  • plní funkcie s ohľadom na svoj účel,
  • má vlastnosti, ktoré boli vymedzené v zmluve,
  • hodí na účel, na ktorý sa tento druh tovaru bežne používa,
  • je dodaná v množstve, kvalite a s vlastnosťami, aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predanej veci a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie predávajúceho,
  • neodporuje právnym predpisom.

12.2. Obchodník zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady (okrem prípadu, ak Obchodník pri uzavretí zmluvy oboznámil Kupujúceho, že určitá vlastnosť veci nezodpovedá všeobecným požiadavkám a kupujúci s týmto nesúladom vyslovene súhlasil).

12.3. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia u kozmetického výrobku ak sa vada vyskytne pred dátumom spotreby, ktorý je vyznačený  na obale. U ostatného tovaru je Kupujúci oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia, ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od prevzatia.

12.4. Kupujúci môže uplatniť práva z vadného plnenia (reklamáciu) písomne poštou na adresu sídla Obchodníka: Štvrť SNP 125/10, 914 51 Trenčianske Teplice, Slovenská republika alebo elektronickou poštou na e-mailovej adrese mydlove.teplice@gmail.com , alebo v kamennej predajni Obchodníka: Štvrť SNP 129/15, 914 51 Trenčianske Teplice, SR, v zákonom stanovenej záručnej dobe, ktorá je 24 mesiacov od prevzatia tovaru , pokiaľ medzi stranami nebolo dohodnuté inak.

12.5. Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť povahu vád a rozsah vád tovaru a uviesť akým spôsobom požaduje vadu odstrániť. V prípade, že došlo k zmene kontaktných údajov Kupujúceho, v záujme riadneho vybavenia reklamácie je Kupujúci povinný uviesť aj svoje aktuálne kontaktné údaje. Pokiaľ sú vady reklamované elektronickými prostriedkami diaľkovej komunikácie, je Kupujúci povinný jasne odfotiť a označiť povahu a rozsah vád a fotografie priložiť a zaslať na vyššie uvedenú emailovú adresu. K reklamácií, alebo k výmene tovaru Obchodník odporúča vyplniť reklamačný formulár Obchodníka, ktorý je k dispozícii TU.

12.6.Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po doručení prejavu Kupujúceho, ktorým vady vytkol, pričom v potvrdení o vytknutí vady uvedie Kupujúcemu lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota na odstránenie vady musí byť primeraná (t.j. najkratší čas, ktorý Obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru, s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady). Lehota oznámená Obchodníkom však nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť. Obchodník je oprávnený kontaktovať Kupujúceho za účelom

12.7. Kupujúci zašle Obchodníkovi spolu s reklamovaným tovarom originál daňového dokladu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru, odporúčame tovar zaslať doporučene a ako poistenú zásielku. Obchodník nepreberie reklamovaný tovar zaslaný Kupujúcim na dobierku.

12.8. V prípade uplatnenia nárokov z vád tovaru môže Kupujúci požadovať:

a) ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť:  1. bezplatné odstránenie vady tovaru, 2. výmenu tovaru za nový tovar,

b) ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť: 1. primeranú zľavu z kúpnej ceny, 2. odstúpiť od zmluvy.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s iným spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady.

12.9. Obchodník môže odmietnuť Kupujúcim navrhované odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

12.10. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

12.11. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy:

ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady,

ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,

ak nemôže riadne tovar užívať pre väčší počet vád tovaru.

12.12. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Obchodník.

12.13. Vybavenie reklamácie bude Kupujúcemu oznámené písomne na adresu Kupujúceho alebo elektronickou poštou. Vybavenie reklamácie netrvá dlhšie ako 30 dní odo dňa doručenia reklamovaného tovaru Obchodníkovi, pokiaľ si objektívne dôvody nevyžiadajú jej dlhšie trvanie.

12.14. Obchodník nenesie zodpovednosť za novovzniknuté chyby, najmä ak vznikli nevhodným používaním.

12.15. Obchodník dodá opravený alebo vymenený tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal reklamovaný tovar, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

12.16.Ak si Kupujúci reklamovaný tovar naspäť neprevezme, Obchodník je oprávnený požadovať náhradu primeraných nákladov spojených s uskladnením tovaru.

12.17. Ak je reklamácia oprávnená, má Kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.

13. Spracúvanie osobných údajov a ich ochrana

13.1. Pri používaní webstránok Obchodníka, vypĺňaní objednávkového dotazníka a pri uzatváraní Zmlúv na diaľku dochádza k spracúvaniu osobných údajov Kupujúceho (ďalej na tento účel len „dotknutá osoba“).

13.2. Informácie o spracúvaní osobných údajov dotknutej osoby, ku ktorému dochádza v súvislosti s činnosťami Obchodníka a Kupujúceho, sú zverejnené v osobitnej sekcii s názvom “informáciách o spracúvaní osobných údajov“ umiestnenej na webstránke Obchodníka, čím je plnená informačná povinnosť prevádzkovateľa voči dotknutým osobám. Viac informácií o spracovaní a ochrane osobných údajov dotknutých osôb nájdete tu.

13.3. Obchodník dbá na to, aby spracúvanie osobných údajov každej dotknutej osoby bolo zákonné, spravodlivé a transparentné v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní Osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), zákonom č. 18/2018 Z. z.  o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení a súvisiacimi predpismi o ochrane osobných údajov.

13.4. Obchodník má záujem na tom, aby spracúvanie osobných údajov Sprostredkovateľmi bolo vždy vykonávané v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, preto pre vzťahy so Sprostredkovateľmi uzatvoril osobitné zmluvy o poverení so spracúvaním osobných údajov (ďalej ako „Sprostredkovateľské zmluvy“).

14. MIMOSÚDNE/ Alternatívne riešenie sporov

14.1. Kupujúci, v postavení spotrebiteľa má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi nimi vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Kupujúci domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa. Ak Obchodník odpovedal zamietavo na žiadosť spotrebiteľa podľa prvej vety, alebo ak Obchodník na žiadosť spotrebiteľa neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov. Tento návrh môže spotrebiteľ podať do 1 roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede od Obchodníka alebo odo dňa uplynutia 30 dňovej lehoty, ktorú mal Obchodník na odpoveď.

14.2. Subjekty alternatívneho riešenia sporov sú zverejnené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

14.3. Orgánom alternatívneho riešenia sporov je aj Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, internetová adresa: https://www.soi.sk/sk, email: ars@soi.sk., ktorá poskytuje všetky relevantné informácie na platforme https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi, prostredníctvom ktorej je možné podať aj návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

14.4. Kupujúci, v postavení spotrebiteľa má právo podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy RSO, ktorá je dostupná online na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm, v prípade, ak má za to, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva v súvislosti s poskytovaním služieb Obchodníkom.

14.5. Kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a dopĺňa nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22 / ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line) – je Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovenská republika

15. RECENZIE

15.1. Obchodník zverejňuje na doméne www.mydlove.eu hodnotenia (recenzie) Kupujúcich. Obchodník zverejňuje len overené recenzie, čo znamená, že ich zverejňuje len od klientov, ktorí si reálne produkt zakúpili a následne vyjadrili svoju skúsenosť. Obchodník môže za zanechanie hodnotenia Kupujúcim poskytnúť Kupujúcemu vernostné body, podľa pravidiel uplatňovania vernostných bodov uvedených v časti „vernostný program“.  Na recenzie produktov Obchodníka pridané na Googli a sociálnych sieťach nemá Obchodník žiaden vplyv, rovnako nemôže overiť ich autenticitu či pôvod.

16. Záverečné ustanovenia

16.1. Kupujúci vyhlasuje, že jeho spôsobilosť na právne úkony nie je v žiadnom rozsahu obmedzená a zároveň potvrdzuje, že je schopný porozumieť obsahu uzatváranej Zmluvy.

16.2. Kupujúci vyhlasuje, že pri vypĺňaní objednávky na webe Obchodníka uviedol svoje správne a úplné osobné a identifikačné údaje.

16.3. Obchodník si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať VOP. Zmena VOP, ktoré sú účinné voči Kupujúcemu (t.j. sú súčasťou platnej  a účinnej Zmluvy, je možná len so súhlasom zmluvných strán)

16.4. Obchodník oznámi zmenu týchto VOP pred nadobudnutím účinnosti príslušnej zmeny tak, aby sa s nimi oboznámili všetci kupujúci. V prípade zmeny VOP, sa riadi celý proces nákupu znením VOP, ktoré boli platné prístupné na internetovej stránke  Obchodníka v momente odoslania objednávky Kupujúcim.

16.5. Nadobudnutím platnosti a účinnosti nových VOP strácajú pôvodné VOP platnosť a účinnosť.

16.6. Súčasťou týchto VOP je aj vzorový formulár Obchodníka na odstúpenie od zmluvy a vzorové poučenie spotrebiteľa o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.

16.7. V prípade, že je niektoré ustanovenie týchto VOP v rozpore s ustanovením všeobecne záväzného právneho predpisu, od ktorého sa môžu Zmluvné strany dohodou odchýliť, alebo jeho aplikáciu vylúčiť, má sa za to, že Zmluvné strany sa od takého ustanovenia právneho predpisu odchýlili, resp. že podľa povahy danej veci použitie takého ustanovenia vylúčili.

16.8. Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňa  10.10.2024 a účinnosť voči Kupujúcemu nadobúdajú dňom uzavretia kúpnej Zmluvy.